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Rattaché(e) au Responsable SAV, vous serez en charge de l’Administration Des Ventes du SAV ainsi que de la gestion administrative du service. Ce poste venant d’être créé, aurez tout à structurer autour des axes suivants : - Saisir des devis sur la base des informations fournies par l’équipe technique et en assurer le suivi (relances) ; - Effectuer l’enregistrement des commandes et contrôler les informations y figurant ; - Faire repréciser au client les informations absentes ou incomplètes ; - S’assurer de la fiabilité des délais proposés par la logistique et la fabrication ; - Etablir et expédier les confirmations de commandes ; - Etablir les bons de livraison ; - Gérer les demandes d’avoir ; - Etablir les différents documents nécessaires en cas d’exportation ; - Veiller au respect des différentes formalités douanières ; - Assurer le classement des documents concernant la gestion des commandes ; - Effectuer le suivi des commandes avec les services concernés et tenir informé le client des écarts ; - Gérer les reliquats des commandes ; - Maintenir les fichiers clients (adresse, mail, téléphone) ; - Mettre à jour les tarifs/taux de remise ; - Mettre à jour le fichier articles ; - Effectuer le suivi RH de l’équipe SAV, en collaboration avec le service RH ; - Participer au développement informatique du service ; - Participer à l’élaboration de la rédaction des processus du service ; - Effectuer le suivi des indicateurs de performance du service.

Vous êtes titulaire d’un BAC+2/3 en Management /Commerce. Vous justifiez d'une expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire. Vous maitrisez le Pack Office. Vous avez une expérience de travail avec des ERP. Vous avez de bonnes notions d’Anglais et d’Espagnol. Qualités recherchées : - Autonomie et disponibilité ; - Rigueur et organisation ; - Force de proposition ; - Faculté d’adaptation et d’anticipation ; - Bonnes capacités de communication et bon relationnel ; - Ecoute et travail d’équipe ; - Réactivité.