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CHARGE(E) de COMPTE B to B F/H Rattaché(e) à la Responsable commerciale, au sein du service Client composé de 5 personnes pour la cellule support et de 5 personnes pour la cellule commerciale, vos objectifs seront de développer, gérer et fidéliser le portefeuille client francophone, de garantir sa satisfaction , d'étudier ses attentes et besoins, d'améliorer son expérience avec Kizeo et d'en assurer le suivi administratif précisément. Plus précisément, vous aurez à : Au niveau Relation Client: - Accueillir, renseigner la clientèle par e-mail ou par téléphone - Gérer les éventuelles réclamations - Assurer la satisfaction client et participer à la fidélisation en valorisant les services des produits de Kizeo - Suivre les clients de façon régulière (mail, téléphone, rendez-vous annuel, etc...) - Étudier et comprendre leurs besoins et proposer des solutions dans le cadre de leurs projets de digitalisation - Développer le portefeuille existant - Assurer l'accompagnement et la prise en main de base de l'appli - Être capable de gérer les 1ers niveaux de conseils techniques Au niveau Gestion administrative (au quotidien): - Élaborer les devis - Gérer les bons de commande - Assurer le contrôle et le suivi des conditions commerciales des comptes clients - Suivre et contrôler les règlements, les réabonnements et les situations d'impayés - Gérer et suivre les factures non validées (commandes en attente sur comptes clients) - Savoir communiquer et travailler conjointement avec le service comptabilité Au niveau Reporting technique : - Rédiger les rapports de diagnostic, décrire les dysfonctionnements, les difficultés techniques, les demandes d'améliorations via les outils internes de Kizeo (CRM interne, Gitlab, etc...) - Faire remonter les incidents observés à l'équipe support, au service technique et à sa hiérarchie - Savoir procéder à des tests produits Kizeo - Assurer le suivi et la clôture de ses propres remontées

Pas de formation spécifique demandée, mais plutôt une personnalité en phase avec l'équipe et l'esprit de Kizeo. Une expérience professionnelle d'au moins 2 ans reste indispensable pour vite comprendre le fonctionnement de l'entreprise et être autonome. Si cette expérience s'est effectuée à des postes de relation clients, ou comme ADV ou assistant(e) commercial(e) sur des métiers de services en B to B, c'est encore mieux. Quoi qu'il en soit, une vraie aisance dans la relation client au téléphone est nécessaire. Vous appréciez les univers techniques et préférez la relation avec des professionnels. Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion technique. Vous êtes surtout doté(e) de fortes capacités relationnelles. Vous êtes flexible, ouvert(e) avec un sens accru de l'écoute et de la communication et bien sûr un bon sens commercial. Cela veut dire aussi : bonne résistance au stress et capacité à prendre des décisions. Vous êtes TRÈS organisé(e), pédagogue, posé(e) et avez de la méthode de travail pour bien prioriser, détailler, ne rien oublier. Vous êtes plus éleveur que chasseur dans l'âme, avez à coeur d'être attentif(ve) à vos clients et de leur proposer les solutions adéquates existantes, voire de les trouver avec eux, en collaboration avec la cellule support, le service technique et votre hiérarchie. En 3 mots, vous êtes un(e) pro de la capitalisation clients...et si possible déjà idéalement dans le monde du digital. Gros sens de l'écoute, empathique, vite autonome et rigoureux(se), vous exprimez une belle envie de participer à la croissance d'une entreprise en pleine expansion. Vous aimez les nouvelles idées et les aventures à partager. Rien n'est jamais acquis...mais vous progressez tous les jours et apportez votre force de proposition. Enfin, parler anglais est plus qu'un atout chez Kizeo. Il est l'un des points communs à tous les nouveaux arrivants car l'entreprise a de grandes ambitions à l'international. NB : Adepte du cadre et de l'assistanat, s'abstenir ! IL EST PROPOSE : - un poste de CHARGE(E) de COMPTE B to B (F/H) - en CDI 35h (avec 1j de libre 1 semaine sur 2) - une rémunération fixe 28 à 30 keuros, négociable selon profil + intéressement (très intéressant) + ticket resto + smartphone + mutuelle prise à 65% - dans un cadre de travail exceptionnel - avec une formation aux produits et aux méthodes de travail - au sein d'une équipe jeune, volontaire et très impliquée, avec un management de proximité qui porte et encourage et un dirigeant qui est convaincu qu'être bien au travail favorise la performance.... -enfin, un formidable challenge : intégrer une start up, au potentiel de croissance assuré, vous offrant la possibilité d'écrire une belle histoire avec elle. Merci de postuler uniquement par notre site Internet www.florianmantione.com en cliquant sur le lien ci-dessous : « Répondre à cette offre d'emploi ». Les candidatures adressées directement au client du Florian Mantione Institut nous sont systématiquement retransmises et engendrent un délai de traitement supplémentaire.