Chargé de support client F/H - Montpellier

Fonction : Support

Entreprise : VITRINEMEDIA

Localisation : Montpellier (34)

Lieu de travail : Grabels

Type de contrat : CDI

Durée de travail : 37 heures / semaine

Niveau de formation : Bac+2

Expérience : 1 à 2 ans

Salaire : 26 - 35 K€

Référence : ELR/250220/67

Cette offre n'est plus valable.

Chargé de support client F/H

CDI Grabels Média 25-02-2020

L'entreprise

VITRINEMEDIA en deux mots
En 2007, VITRINEMEDIA a été créée avec un seul objectif : augmenter le taux d’attractivité des agences immobilières. Pour y parvenir, VITRINEMEDIA lançait son premier afficheur rétro-éclairé en France.
Aujourd’hui, animée par la volonté de se diversifier, VITRINEMEDIA illumine non seulement les vitrines des agences immobilières, leurs intérieurs, mais aussi de nombreux réseaux et retailers.
Avec 1000 nouveaux points de vente équipés chaque mois (40 000 clients à travers le monde) VITRINEMEDIA est leader dans les solutions d’affichages LED et LCD en vitrine et à l’intérieur des commerces.
Ecrans LCD, afficheurs LED, solutions logicielles de pilotage de contenus, VITRINEMEDIA accompagne dans l’optimisation de la visibilité et de la communication pour améliorer le trafic dans les agences ou magasins.
Notre engagement est de rendre nos clients remarkable pour développer leur notoriété, augmenter leur trafic et booster leur business.
Venez visiter notre site internet afin de mieux nous connaître www.vitrinemedia.com

Le poste

Dans le cadre de son développement et de sa forte croissance, VITRINEMEDIA recherche un Chargé de Support Client au sein de l’équipe Digitale, basée à Montpellier (Grabels). Votre profil Vous savez faire preuve de patience et de pédagogie. Vous avez une excellente communication orale et écrite. Vous avez un esprit d’équipe, un bon sens relationnel et devez être capable d’effectuer vos missions en anglais. Votre mission Vous réalisez et assurez l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise. Vous devez prévenir et résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien selon des impératifs de qualité et de délais. Accueillir les demandes des utilisateurs (par email, par téléphone, par une prise en main à distance) - Etablir un diagnostic & Déterminer les solutions et préconisations techniques - Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter - Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés ; - Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus - Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents. Formation & suivi des utilisateurs à nos solutions métiers - Former les utilisateurs et les conseiller - Apporter une assistance technique - Mettre des documents techniques à disposition des clients - Actualiser des bases de connaissances - Concevoir des documents techniques Véhiculer l’image de marque et les valeurs de l’entreprise Contraintes horaires Ponctualité exigée dès 9h00 du matin, interruptions de 12h30 à 14h00 fin à 18h00. Temps de pause en décalé pour ne pas être en interruption de service. Les plus ? Bureautique : Microsoft office ? Utilisation du service de ticketing ZENDESK & Utilisation basique du logiciel SAGE X3 ? Connaissances basiques en langage Flash et du logiciel ADOBE FLASH ? Connaissances basiques en réseau : baie de brassage, accompagnement installation CPL ? Utilisation basique du logiciel SAGE X3

Le candidat

Vous avez des connaissances dans l’utilisation de la bureautique (Microsoft Office). Vous avez des connaissances basiques en réseau : baie de brassage, accompagnement installation CPL. Vous savez faire preuve de patience et de pédagogie. Vous avez une excellente communication orale et écrite. Vous avez un esprit d’équipe, un bon sens relationnel et devez être capable d’effectuer vos missions en anglais.