Chargé(e) de relation client omnicanal bilingue espagnol f/h - Montpellier

Fonction : Télévente, conseil

Entreprise : Hop'Toys

Localisation : Montpellier (34)

Lieu de travail : Montpellier

Type de contrat : CDI

Durée de travail : 35 heures / semaine

Niveau de formation : Bac+3

Expérience : 2 à 5 ans

Référence : ELR/280220/67

L'entreprise

L’entreprise Hop’Toys est née il y a 20 ans du désir de ses deux fondateurs de créer une société plus inclusive où chaque enfant pourrait développer son potentiel, qu’il soit porteur de handicap ou non,. 20 ans après, Hop’Toys, c’est :
• un site de vente en ligne de jouets et d’outils adaptés aux personnes ayant des besoins spécifiques et à tous, dans une démarche de Design pour tous : ce qui est indispensable à certains est aussi plus confortable pour tous,
• un blog,
• une communauté de près de 100 000 personnes qui la suit sur ses différents réseaux sociaux,
• et, bientôt, un espace 100 % inclusif à Montpellier accueillant public familial et professionnel pour des formations, des ateliers, des tests de produits.

Hop’Toys, c’est donc « Toys » pour les jouets, « Hop » pour la dynamique et le rebond.
Chez Hop’Toys, on est positif et on va de l’avant ! Si vous vous retrouvez dans cette vision, alors nous aimerions vous rencontrer !

Le poste
Dans un contexte de fort développement, et de mise en place d’une boutique et d’un showroom dans nos nouveaux locaux, vous êtes le garant de l’image de notre société. La bienveillance, l’écoute, et le sourire sont tout simplement une manière d’être pour vous ? Alors ce poste est peut-être le vôtre! Votre fonction, si vous l’acceptez, est d’être un(e) conseiller(e) hors pair auprès de notre clientèle, pour cela vous êtes curieux(se), convaincant(e), et soucieux(se) de toujours trouver une solution adaptée aux besoins de nos clients ! En plus de ça, vous maîtrisez la langue espagnole sur le bout des doigts. Sacré programme n’est-ce pas ? Voici un bref aperçu de nos fonctions 2.0 : • Vous êtes un(e) conseiller(e) Omnicanal, et êtes à l’aise pour répondre à toutes demandes, que ce soit en accueil physique, téléphonique, par mails, chat en ligne, sur les réseaux, ou même en live vidéo, OUI vous serez clairement notre AMBASSADEUR(DRICE) ! • En parallèle vous faites preuve de précision lorsque vous effectuez le traitement des devis et des commandes de nos clients. Mais avec votre rigueur et votre organisation à toute épreuve, rien ne pourra vous échapper… • Côté transport vous vous assurez que nos clients soient livrés en temps et en heure. Pour cela vous savez vous montrer pugnace et relancez les différents acteurs pour obtenir satisfaction rapidement. Evidemment monter des dossiers de réclamations n’a plus aucun secret pour vous ;) •Egalement, vous répondez aux avis clients et parfois même sur les réseaux sociaux, vous êtes un vrai caméléon et savez adapter votre discours en fonction du canal utilisé (les smileys ça vous connait ;) ) •Pour finir, vous serez notre représentant(e) lors de divers Salons au cours de l’année, vous connaîtrez nos produits sur le bout des doigts et serez capable d’en parler avec les différents publics rencontrés, partout en France et en Europe.
Le candidat
Alors êtes-vous prêt (e) à relever ce challenge ?! Le candidat Parler et écrire couramment l’Espagnol est indispensable ! Une seconde langue européenne est un plus. Si cette fonction vous intéresse, que vous aimez les défis, êtes créatif(ve), curieux(se), orienté(e) solution et que vous vous sentez prêt (e) pour participer à ce projet palpitant, alors n’hésitez plus et envoyez-nous votre CV ! Vous êtes disponible immédiatement ?! Nous avons hâte de vous rencontrer ! "Nous continuons nos recrutements pendant cette période de COVID-19, néanmoins nous prendrons une décision après la crise sanitaire que nous vivons"

Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société Hop'Toys .