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Développement de la notoriété de la marque sur le web - Recenser les communautés sur le Web pouvant influer sur le positionnement de la marque (bloggeurs, forums de discussion...). - Participer à la création des valeurs de la communauté : culture, codes sociaux et langagiers... - Définir les objectifs de la communauté en accord avec le comité de validation : test de produit, information du client (ou de l'utilisateur), promotion de la marque... - Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté (nombre de posts, qualité des réponses...). - Planifier et suivre les actions de recrutement de membres en ligne (partenariats, parrainage, campagne d'e-mailing...) en lien avec le marketing. Renforcement de la cohésion de la communauté - Faire des membres déjà existants un relais d'information au sein de la communauté. - Lancer des sujets permettant de susciter le débat ou le partage d'expériences, de pratiques entre les internautes / consommateurs. - Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques apportées à la marque ou au produit afin d'être en mesure de les exploiter et de relancer la discussion. - Faire respecter les règles éthiques de la communauté (netétiquette) via une action de modération sur le contenu produit par l'internaute : exclusion des propos, photos, ou vidéos à caractères raciste, pornographique, insultant... - Gérer l'historique et l'archivage des données contenues sur le site (sujets abordés, informations et documents transmis par l'entreprise ou les internautes...). - Rechercher de nouveaux médias sociaux (Dailymotion, Facebook...) permettant d'étendre l'influence de la communauté. - Assurer la fidélisation des internautes via des évènements on-line (newsletter, jeux concours...). - Mettre en œuvre des opérations off-line pour réunir physiquement la communauté et ses leaders (bloggeurs influents, membres « VIP »...). Accompagnement du développement technique et fonctionnel de la plateforme - Veiller aux conditions d'utilisation du site notamment au regard des contenus interdits. - Signaler les bugs des fonctionnalités du site et veiller à la disponibilité de la plateforme. - Coordonner avec les équipes techniques les améliorations à apporter à la plateforme du site Internet. - Analyser le buzz marketing et suivre l'image de la marque sur les différents supports on-line (analyse d'images, de contenu...). - Suivre l'audience des différents supports de la communauté en lien avec le traffic manager. - Effectuer un reporting des actions de communication engagées sur ce mode de relation au consommateur.

Diplômes universitaires de niveau Bac + 2 à Bac + 5 en sciences humaines (lettres, arts, histoire, sociologie...) complétés par une spécialisation dans la communication on-line ou par un master spécialisé en community management Formation supérieure de type IEP ou écoles de commerce généralistes, complétée par une spécialisation dans la communication on-line Ecoles spécialisées en communication, marketing, en relations publiques ou dans le journalisme Il faut également noter que ce poste peut être ouvert à des profils autodidactes, légitimes par leur connaissance précise d'un sujet, des acteurs influents (bloggeurs...) et capables de déployer un réseau relationnel important pour animer un groupe de réflexion. Durée d'expérience requise : Le poste de community manager peut être ouvert à des profils très variés : jeunes diplômés, jeunes cadres de 2 à 5 ans d’expérience ou cadres confirmés de 5 ans et plus. Ces derniers sont guidés par la passion d'un sujet ou l'expertise confirmée dans un domaine ou un produit en particulier. Une expérience dans le journalisme sera 1+