Trouver un emploi en Occitanie

Véritable conseiller auprès de vos clients, vous leur apportez, grâce à une écoute attentive, les réponses et les solutions les mieux adaptées à leurs besoins et vous vous imposez comme un professionnel fiable et incontournable. En plus des conseils par téléphone, vous répondez par e-mail aux demandes des clients en les éclairant dans le juste choix de solutions pour leurs enfants. En tant que professionnel évoluant dans le domaine spécifique du handicap, vous allez développer une expertise pointue. Vous êtes également l’interlocuteur privilégiés dans le suivi et le contrôle des prestations logistiques clients. La société Hop’Toys vous apportera une formation produit complète afin de vous permettre de répondre au mieux aux besoins de nos client. Vous êtes de nature curieux, à l’aise avec l’outil informatique et vous êtes naturellement orienté « solutions ». Le poste nécessitant l’utilisation quotidienne du téléphone, vous êtes un bon communiquant et ne manquerez pas d’accueillir nos clients avec courtoisie et efficacité. Vos tâches journalières : Le service aux clients dans le respect des normes qualités listées dans les procédures internes et selon un planning préétabli : · La saisie des commandes téléphoniques. · Le standard téléphonique selon un planning établi. · Une veille opérationnelle des statuts des commandes. · Saisie et le traitement des réclamations · Suivi des colis · Envoi des catalogues et différents courriers · Saisie des règlements clients. · Accueil sur site des clients et présentation des produits La spécialité Post-vente : · Vérification des délais de traitement de nos prestataires. · Suivi des retards et/ou pertes de colis. · Élaboration des dossiers d’indemnisation. · Suivi des dossiers de réclamations transporteur. Le conseil aux clients dans le respect des normes qualités listées dans les procédures internes : · Le conseil client téléphonique · Le conseil client par email · La préparation et la recherche d’information dans le cadre de billets publiés sur le blog · La rédaction de billets de blog variés, de fiches produits, glossaire, idées et suggestions, selon un planning éditorial défini par la direction commerciale et marketing. La représentation de l’entreprise dans le respect des normes qualités listées dans les procédures internes : · Présence dans des salons professionnels, des réunions d’informations, colloques, formations etc… dans le but de représentation de l’entreprise en France et à l’étranger. L’expertise handicap et jeu dans le respect des normes qualités listées dans les procédures internes : · L’auto-formation en continue par l’intermédiaire de lecture d’articles, de livres, de billets de blog, de présence à des colloques ou tout autre moyen.

Dynamique, à l’aise au téléphone et, à l’écoute, vous avez un sens inné du service client. Niveau Bac + 2 minimum, vous avez une première expérience dans un poste similaire de 1 ou 2 ans. La maîtrise de l'anglais est requise.