Conseiller (ère) cellule sos client en contrat en alternance (h/f) - Montpellier

Fonction : Marketing, publicité

Entreprise : MBWAY MONTPELLIER

Localisation : Montpellier (34)

Lieu de travail : Montpellier

Type de contrat : Alternance

Durée de travail : 35 heures / semaine

Niveau de formation : Bac+3

Référence : ELR/180719/70

L'entreprise


MBway Montpellier, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour une société située à Montpellier, un Conseiller(ère) Cellule SOS Client en contrat en alternance (H/F) dans le cadre d’un MBA Marketing, Communication & Digital en contrat de professionnalisation pour la rentrée 2019

Poste à pourvoir : Septembre 2019.

Le poste
- Vous prenez en charge de façon personnalisée les clients qui sont en vrille et/ou dont la commande est en retard de livraison. - Vous êtes en charge d’aiguiller et piloter les escalades ainsi que de suivre leur résolution pour assurer la satisfaction du client. - Vous savez analyser les dossiers complexes et vous adresser aux interlocuteurs adaptés. - Vous êtes garant de la satisfaction des clients « sensibles » - Vous êtes force de proposition notamment sur l’amélioration des processus. - Vous assurez le suivi de bout en bout aussi bien auprès du client qu’auprès du prescripteur interne.
Le candidat
- Maitriser la relation client - Analyser, écouter et donner du sens - Sens du service - Rigueur et méthode - Maitriser la communication orale et écrite - Maitriser les techniques bureautique - Être capable de travailler en mode transverse avec de nombreux interlocuteur - Réactif - Autonomie - Initiative, créativité - Curiosité

Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société MBWAY MONTPELLIER.