Conseiller (ère) cellule sos client en contrat en alternance (h/f) - Montpellier
Fonction : Marketing, publicité
Entreprise : MBWAY MONTPELLIER
Localisation : Montpellier (34)
Lieu de travail : Montpellier
Type de contrat : Alternance
Durée de travail : 35 heures / semaine
Niveau de formation : Bac+3
Référence : ELR/180719/70
Cette offre n'est plus valable.
MBway Montpellier, école internationale de management du Bac +3 au Bac +5 recherche, pour une société située à Montpellier, un Conseiller(ère) Cellule SOS Client en contrat en alternance (H/F) dans le cadre d’un MBA Marketing, Communication & Digital en contrat de professionnalisation pour la rentrée 2019
Poste à pourvoir : Septembre 2019.
- Vous prenez en charge de façon personnalisée les clients qui sont en vrille et/ou dont la commande est en retard de livraison.
- Vous êtes en charge d’aiguiller et piloter les escalades ainsi que de suivre leur résolution pour assurer la satisfaction du client.
- Vous savez analyser les dossiers complexes et vous adresser aux interlocuteurs adaptés.
- Vous êtes garant de la satisfaction des clients « sensibles »
- Vous êtes force de proposition notamment sur l’amélioration des processus.
- Vous assurez le suivi de bout en bout aussi bien auprès du client qu’auprès du prescripteur interne.
- Maitriser la relation client
- Analyser, écouter et donner du sens
- Sens du service
- Rigueur et méthode
- Maitriser la communication orale et écrite
- Maitriser les techniques bureautique
- Être capable de travailler en mode transverse avec de nombreux interlocuteur
- Réactif
- Autonomie
- Initiative, créativité
- Curiosité
Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société MBWAY MONTPELLIER.
Cette offre n'est plus valable.
Recrutement MBWAY MONTPELLIER
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