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CUSTOMER QUALITY ENGINEER F/H Telford, Shropshire, UK Sous la responsabilité du Manager du Service Clients pour l'Europe, au sein d'une équipe composée de 3 ingénieurs « Qualité Clients », la fonction consiste à adresser les requêtes qualité (produits ou services) des clients lors de la phase après-vente. Il s'agit, en coordination avec l'usine, les Ingénieurs Support, les équipes commerciales, de piloter les investigations techniques, les plans d'actions correctifs et d'assurer la communication et la satisfaction clients. La zone de responsabilité géographique est constituée principalement de la France mais aussi des autres pays francophones (Europe) et de l'Italie. Le travail est sédentaire. Les principales activités sont les suivantes : - Répondre rapidement à toutes les plaintes des clients concernant la qualité du service et la qualité des produits : conception, matière, couleur... - Diagnostiquer les problèmes de qualité après-vente en travaillant de manière transverse (production, experts techniques...), pour rechercher les symptômes et les causes associés aux plaintes des clients, déterminer un plan d'action et communiquer le plan avec les équipes internes et le client - Assurer la satisfaction clients tout en étant attentif à la préservation des marges et aux conditions techniques prédéfinies pour chaque affaire. - Documenter les opérations dans l'intranet et le système CRM - Contribuer aux activités d'amélioration continue

De formation supérieure type Mécanique, une première expérience du Service Clients sera appréciée. Vous parlez couramment français, connaissez le marché et la culture des entreprises en France. De bonnes bases en Anglais vous permettent d'évoluer dans un environnement anglophone. L'italien est un plus. Vous êtes réactif, aimez le travail d'équipe et la communication clients. Il est proposé : - Un poste de «CUSTOMER QUALITY ENGINEER» - Une rémunération annuelle brute de £ 28k à £ 30k (soit environ 2200euros net de toutes charges mensuel) + 5% de bonus annuel. - Contrat de travail britannique (37,5 h/semaine du lundi au vendredi, 24 jours de congés + 8 jours de congés publics -jours fériés- ) - Sécurité sociale et complémentaire et contrat de retraite privée - L'accompagnement de la société pour votre installation à Telford : recherche de logement, conseils... et surtout une formidable opportunité : intégrer une société de haute technologie, internationale, bénéficiant d'une croissance à 2 chiffres depuis plus de 10 ans et à forte notoriété. Et ce, au sein de sa plus grande et plus moderne usine d'Europe. Les compétences mises en oeuvre étant à la fois techniques, commerciales, de pilotage de projet et de communication clients, ce poste offre de nombreuses opportunités d'évolution à l'international comme en France. Les candidatures adressées directement au client du Florian Mantione Institut nous sont systématiquement retransmises et engendrent un délai de traitement supplémentaire.