Trouver un emploi en Occitanie

Rattaché(e) au Manager de proximité, vous apporterez une assistance (Technique, Applicative, Produit...) aux clients basés en Belgique et aux techniciens de niveau 2, avec pour but de résoudre un problème donné avec un maximum d'efficacité en respectant les objectifs : temps de prise d'appel, temps de rappel et de traitement. Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture. Traiter les incidents à résolution longue (Plus de 20mn) et/ou de complexité de Troisème Niveau Identifier en moins de 20mn, les incidents de complexité de Niveau Supérieur et/ou hiérarchique Partager ses connaissances: Proposer des méthodes et outils de procédures pour faciliter et fiabiliser les problèmes rencontrés Participer à l'alimentation de la base de connaissances Collaborer avec les différents interlocuteurs du service Métiers & Technique Respecter et atteindre les objectifs de satisfaction client et de productivité spécifique au N3

De formation technique bac + 2 minimum, vous êtes expert(e) en systèmes et réseaux, et possédez une expérience dans un service support. Vous saurez comprendre une demande pour donner une suite efficace, mémoriser et rechercher des informations pour traiter rapidement les demandes, présenter une image positive de l'entreprise à nos clients externes et interne. Vous êtes à l'écoute de nos clients, disponible, flexible, force de proposition, et possédez une attitude professionnelle et positive. Compétences techniques requises obligatoires : Microsoft Exchange 2010 à 2013, Office 365, configuration mails (pop, smtp, imap) TCP/IP, routeurs/switchs, VLAN, IP dynamique/statique, DHCP Active Directory, Windows Server 2k12, Microsoft Hyper-V, script Powershell, VPN