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Au sein du service Direction Technique et directement rattaché au Directeur technique, vous serez chargé de fournir aux techniciens terrain les procédures et informations leur permettant d'installer les produits proposés par GenApi à ses clients. - Valider et rédiger les procédures d'installation des solutions dont le service technique a la responsabilité - En coordination avec le service développement, valider les nouvelles versions de logiciels GenApi sur les infrastructures de référence, et rédiger les procédures d'installation de ces logiciels - Rechercher et valider de nouvelles solutions en fonction des besoins métier ou des évolutions technologiques - Assurer l'assistance des techniciens terrain sur des problèmes complexes, en coordination avec le centre support -Analyser les demandes d'interventions urgentes ou les suivis émanant du centre support - Assurer, en cas de besoin, les interventions urgentes chez les clients

-> Formation Bac+3 en informatique -> 1ere Expérience significative (chez un éditeur de logiciel est un plus) -> Excellente maîtrise des environnements Microsoft (Windows client et serveur en entreprise, Exchange, SQL Server, Bureaux à distance, HyperV) & des technologies associées (masterisation, antivirus, sauvegarde…) -> Bonne maîtrise des technologies connexes (CTI, copieurs, numérisation, imprimantes…)