Trouver un emploi en Occitanie

Dans le cadre de la mise en place de SAP, vos missions seront les suivantes : Participer à la hotline par téléphone et par courriel  Suivre les dossiers d'interventions depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture dans la journée Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs Assurer le suivi des appels et vérifier leur bonne réalisation dans la journée Remonter au technicien Administration SI Achat/Finance les dysfonctionnements techniques ou fonctionnels Conseiller les utilisateurs pour une meilleure utilisation de l'outil Optimiser le paramétrage en liaison avec le technicien Administration SI Achats/Finance Mettre en évidence les améliorations à réaliser sur le logiciel, de façon à diminuer le nombre d'appels Identifier les personnes à former et des actions ciblées de complément de formation Mettre à jour le manuel de paramétrage Rédiger ou mettre à jour les manuels de formation et les guides utilisateurs Enrichir le mode opératoire des résolutions hot line (base de connaissance des incidents)

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau BAC+2 dans le domaine Informatique/Gestion/Commercial. Vous possédez une expérience hot line et avez le sens du service client. Vous maîtrisez le logiciel SAP/Ariba achats/finances. Vous avez des connaissances en comptabilité. Vos atouts sont les suivants : pédagogue, capacité d'écoute, sens de l'observation et de l'analyse, bonne résistance au stress.