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Détail de l'offre d'emploi Manager opérationnel support client h/f - SECIB

SECIB

Manager opérationnel support client h/f

SECIB

Lattes

L'entreprise

Principal éditeur de logiciel sur le marché des avocats, SECIB a fait de la qualité un élément stratégique majeur en accompagnant ses clients au cœur de la révolution technologique et de la LegalTech.
Membre du groupe SEPTEO, éditeur de logiciels spécialisés dans le monde juridique et immobilier, le groupe se positionne comme le 1er acteur européen des Legal Technologies et a pour ambition de se hisser à la 5ème place mondiale d'ici 2020.
Chez SECIB, nous veillons à vous offrir les meilleures conditions de travail pour vous aider à révéler tout votre potentiel et développer votre carrière.
Nous rejoindre, c'est aussi participer à des projets innovants (solutions Cloud, applicatifs SaaS) en intégrant un éditeur de logiciels à la pointe de la technologie, entièrement dédié au marché des avocats.
Dans le cadre de sa croissance, SECIB recrute un Manager opérationnel pour le support client métier H/F en CDI basé(e) à Lattes.
Ambiance conviviale, communication, idées prisent en compte, agilité et réactivité, management accessible et participatif, tel est l'univers SECIB.

Le poste

Assurer le management opérationnel de l'équipe support métier composée de 10 personnes: Animer, planifier l'activité et assurer un niveau de technicité répondant aux exigences de la société.

Missions :

Vous accompagnez les techniciens dans leur quotidien
Vous attribuez les appels des clients en fonction des compétences de chacun et de l'urgence de l'appel en collaboration avec la Responsable du support
Vous analysez les situations complexes et proposez des solutions d'amélioration
Vous assurez la formation et la montée en compétences de votre équipe
Vous fédérez et renforcez la cohésion d'équipe
Vous proposez toute initiative que vous jugerez pertinente !

Le candidat

Nous recherchons un profil ayant une expérience en management capable de cumuler :

Une connaissance fondamentale des solutions logicielles, applications métier et Microsoft Office
Une analyse pointue et de la prise d'initiative pour garantir la progression permanente du service
De la bonne humeur et un état d'esprit positif en toutes circonstances

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Résumé de l'offre

Manager opérationnel support client h/f

  • Entreprise : SECIB
  • Localisation : Lattes
  • Type de contrat : CDI
  • Référence : ELR/161118/108
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Emploi LR est un média dédié à l'emploi, la formation et aux entreprises de l'Occitanie. Il propose des services de recrutement aux entreprises régionales.