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Détail de l'offre d'emploi Responsable expérience clients F/H - Hop'Toys

Hop'Toys

L'entreprise

A l’origine, et au coeur d’Hop’Toys, il y a une conviction, partagée par ses fondateurs : tous les enfants ont un potentiel et méritent qu’on leur offre la possibilité de le développer.

En rentrant des Etats-Unis en 1999, ils constatent qu’il existe, en France, très peu de jeux, de jouets et d’outils pouvant être utilisés par des personnes porteuses de handicap. Ils vont créer une société pour remédier à cela : Hop’Toys ! « Toys » pour les jouets, « Hop » pour la dynamique et le rebond. Chez Hop’Toys, on est positif et on va de l’avant !

Vous aussi, vous souhaitez aller de l’avant ? Rejoignez notre équipe pour poursuivre le même objectif d'une société plus inclusive !

Le poste

Dans un contexte de fort développement, de changement de locaux et d’évolution des missions, vous êtes le(la) Responsable de l’expérience Clients d’un service composé de 5 personnes. Etes-vous prêt (e) à relever ce challenge ?!

Votre mission, si vous l’acceptez, sera de piloter et coordonner LE projet relatif à l’expérience clients omni canal, plus précisément, en intégrant l’espace showroom de nos nouveaux locaux tout en maintenant une expérience client optimale. Sacré programme n’est-ce pas ?

Voici un bref aperçu des missions 2.0 :
• Vous repensez, en transversalité, l’expérience clients et anticipez ses impacts.
• Vous travaillez en collaboration avec les services web marketing et communication. OUI il va falloir nous montrer que vous êtes un (e) SUPER communicant et que vous faites preuve de leadership !
• Vous vous assurez que la mise en place du nouvel espace showroom puisse être effectuée tout autant que les diverses autres missions du service clients. Mais avec votre rigueur et votre organisation à toute épreuve rien ne pourra vous échapper…
• Egalement, vous assurez le management opérationnel du service et le maintien de process fluides et efficaces: planning de l’équipe, gestion des données de l’ERP, saisie de commandes, mails, devis, etc...Enfin un GRAND nombre de tâches opérationnelles qui ne devront avoir aucun secret pour vous ;)
• Et pour finir, force de propositions comme vous êtes, nous attendons vos suggestions pour renforcer la professionnalisation et les compétences dans le service.

Le candidat

Une maîtrise de l’anglais est impérative. Une seconde langue européenne est un plus.

Si cette mission vous intéresse, que vous aimez les défis, êtes créatif(ve), curieux(se), orienté(e) solution et que vous vous sentez prêt (e) pour piloter ce projet palpitant, alors n’hésitez plus et envoyez-nous votre CV !

Vous êtes disponible immédiatement ?! Nous avons hâte de vous rencontrer !

Nous vous proposons un CDD de 6 mois pour un remplacement de congé maternité.

Cette offre n'est plus valable depuis le 11-08-2019

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Résumé de l'offre

Responsable expérience clients F/H

  • Entreprise : Hop'Toys
  • Localisation : Montpellier
  • Niveau de formation : Bac+3
  • Expérience : 2 à 5 ans
  • Type de contrat : CDD
  • Durée de travail : 35 heures
  • Référence : ELR/120719/57
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