Responsable support clients métier h/f - Montpellier
Fonction : Informatique, conseil, support
Entreprise : GENAPI
Localisation : Montpellier (34)
Lieu de travail : Pérols
Type de contrat : CDI
Référence : ELR/180917/68
Cette offre n'est plus valable.
Au cœur d'une équipe de plus de 65 collaborateurs entièrement destinés à l'accompagnement de nos clients, vous animerez au quotidien une équipe d'une dizaine de personnes, superviserez, planifierez, rationaliserez et analyserez le travail de votre équipe.
Missions :
Management de l'équipe.
Analyse des données (Data Analysis) et reporting.
Gestion et supervision des processus mis en place dans le service.
Participation à l'amélioration de l'efficacité du service supports clients métier
Gestion de la relation client et traitement des litiges
Analyse des récurrences des problématiques et analyse globale pour apporter les solutions adaptées
Rédaction de la documentation des bases de connaissance.
Gestion des plannings / absences.
Gestion des recrutements, analyse des besoins en formation pour faire monter en compétences les collaborateurs
De formation juridique idéalement, vous savez analyser et synthétiser un ensemble de données, estimer une charge de travail et coordonner les travaux d'une équipe.
Une expérience dans le management de centre de support serait un véritable atout.
En tant que manager, vous savez animer et emmener avec vous une équipe de collaborateurs et prendre des initiatives. Positif, enthousiaste, vous faites preuve de rigueur tout en restant souple.
Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société GENAPI.
Cette offre n'est plus valable.
