Trouver un emploi en Occitanie

Vous animerez au quotidien le pôle support clients technique, superviserez, planifierez, rationaliserez et analyserez le travail de vos équipes. Missions du poste : (listing de l'ensemble des tâches effectuées) Management direct de managers de proximité et participation à l'animation du plateau composé d'une trentaine de techniciens. Analyse de données (Data Analysis) et reporting. Gestion et supervision des processus mis en place dans le service. Participation à l'amélioration de l'efficacité du service hotline technique Gestion de la relation client et traitement des litiges Analyse des récurrences des problématiques et analyse globale pour apporter les solutions adaptées Rédaction de la documentation des bases de connaissance. Gestion des plannings / absences. Gestion des recrutements, analyse des besoins en formation pour faire monter en compétences les collaborateurs Maintien du site SharePoint Hotline Technique à jour

De formation en informatique obligatoirement, vous maitrisez l'environnement Microsoft. Vous savez analyser et synthétiser un ensemble de données, estimer une charge de travail et coordonner les travaux d'une équipe de managers. Reconnu pour vos qualités managériales (exemplarité, sens de l'équité, leadership), vous avez à cœur de faire progresser vos équipes au quotidien, et fédérer autour d'un objectif commun : la satisfaction de nos clients En tant que manager expérimenté vous avez déjà géré des situations de crise et savez être force de proposition.