Superviseur en centre d'appel H/F - Montpellier

Fonction : Management

Entreprise : Apef Services

Localisation : Montpellier (34)

Lieu de travail : Mauguio

Type de contrat : CDI

Durée de travail : 35 heures / semaine

Niveau de formation : Bac+2

Expérience : 2 à 5 ans

Salaire : 21 - 25 K€

Référence : ELR/310714/77

Cette offre n'est plus valable.

Superviseur en centre d'appel H/F

CDI Mauguio Services à la Personne 31-07-2014

L'entreprise

Les agences Apef Services recrutent et emploient des salariés afin qu’ils interviennent sur l’ensemble des services à la personne (aide ménagères, aide aux personnes âgées, assistance informatique, jardinage, bricolage, garde d’enfants…) auprès d’une clientèle de particuliers.

Le poste

Réseau national de plus de 80 agences de services à la personne et de plus de 20 années d’expérience, Apef Services recherche pour son centre d'appel un(e) superviseur de centre d'appel avec expérience de gestion de centre réalisant des appels auprès de diverses cibles (partenaires professionnels, clients particuliers, ...). Des connaissances du secteur d’activité seraient un plus. Missions générales du poste : · Répondre aux demandes des interlocuteurs en fonction de leurs profils (B to B et B to C) · Référencer des partenaires locaux en fonction des besoins du groupe · Assurer le reporting aux différents services du siège · Établissement des plannings et gestion des montées en charge · Analyse de la qualité de services en mettant en place les outils correspondants · Rédaction des scripts

Le candidat

Compétences/Diplômes nécessaires : · Maitrise des techniques téléphonique · Maîtrise des outils informatiques · S'exprimer avec clarté · Gérer les situations conflictuelles · Avoir le goût du travail en équipe · Faire preuve de méthode et d'organisation