Support utilisateur métier h/f - Montpellier
Fonction : Support
Entreprise : SEPTEO
Localisation : Montpellier (34)
Lieu de travail : Pérols
Type de contrat : CDI
Référence : ELR/230816/75
Cette offre n'est plus valable.
En tant que partenaire privilégié de nos clients avocats, nous les assistons sur l'utilisation des logiciels CRM : gestion des dossiers, facturation, comptabilité, juridique…
Intégré à une équipe en plein croissance, votre mission sera d'assurer le support métier auprès des clients par télémaintenance et par téléphone :
- Assurer la qualification, le diagnostic et la résolution des dysfonctionnements rencontrés par nos utilisateurs sur leurs logiciels métiers.
- Assurer le suivi des incidents sur l'outil support et mettre à jour les dossiers.
- Mettre à jour la base de connaissances interne
- Remonter à votre hiérarchie les éventuelles pistes d'amélioration des services identifiés.
- Participer aux objectifs de l'équipe
Dans le cadre de la certification ISO 9001, vous pourrez participer à l'amélioration des procédures et à l'organisation du service.
Formation bac + 2 idéalement dans le domaine juridique, et connaissances des suites bureautiques «Microsoft Office» et l'environnement Windows et/ou MAC souhaité.
Vous aimez résoudre des problèmes et avez la volonté d'apporter une démarche de qualité auprès de vos clients.
Vous avez l'ambition de proposer des solutions avec une vision à long terme. Vous aimez travailler de façon autonome tout en étant intégré à une équipe en forte cohésion.
Rémunération : Fixe + participation + mutuelle à 100%
Poste à pourvoir dès que possible.
Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société SEPTEO.
Cette offre n'est plus valable.