Team leader support client h/f - Haute-Garonne
Fonction : Informatique, conseil, support
Entreprise : SPI
Lieu de travail : Balma
Type de contrat : CDI
Référence : ELR/161019/132
Cette offre n'est plus valable.
Rattaché au responsable du service Support client, le Team Leader encadre et supervise les conseillers support de niveau 1 et 2.
Vous participerez aux missions suivantes
1) Coordination opérationnelle du support :
- Organiser l'activité de l'équipe en fonction du flux de travail, des compétences de chacun et de l'urgence de la demande
- Vérifier le bon respect des procédures mises en place
2) Animation :
- Motiver l'équipe et créer un environnement positif
- Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien
3) Rapport d'activité :
- Reporting quotidien de l'activité
- Production et communication des indicateurs de performance
- Analyse des situations complexes et proposition de solutions d'amélioration
Nous recherchons avant tout une personne ayant déjà eu une expérience d'encadrement et d'animation d'une équipe, idéalement au sein d'une plateforme de support client. Une connaissance du monde de l'immobilier serait un plus.
Autonome, vous êtes capable d'animer, challenger et encadrer les équipes. Vous êtes organisé et méthodique et savez être force de proposition.
Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société SPI.
Cette offre n'est plus valable.
