Trouver un emploi en Occitanie

Votre rôle est d'accompagner vos techniciens sur un plan individuel et collectif et de les faire monter en compétences. Vous êtes garant de la bonne gestion des flux d'appels et de la qualité réponse apportée à chaque client, tant sur le plan technique que métier. Être le référent de votre équipe. Se rendre disponible et les guider dans leurs tâches quotidiennes. Attribuer les appels des clients aux conseillers en fonction de leurs compétences et de l'urgence de l'appel en collaboration avec le Responsable de la répartition des tickets. Contrôler et vérifier les résultats de l'équipe (statistiques) Être acteur de l'amélioration continue de la qualité de service fournie aux clients Superviser le bon fonctionnement des processus mis en place dans le service. Traiter les litiges clients en s'assurant des actions effectuées en conséquence. Rédiger les guides, processus et documentation à destination des conseillers. Garantir une bonne collaboration entre les collaborateurs de son service et le reste de l'entreprise.

De formation supérieure, vous savez animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership. Parfaitement autonome, vous êtes force de proposition, orienté(e) résultats et avez le sens de l'innovation. Vous appliquez et faites appliquer les consignes et procédures, savez gérer les priorités et prendre du recul dans les situations difficiles. Vous disposez d'une forte dimension commerciale et d'une aisance relationnelle importante qui vous permet de créer une relation de confiance et de proximité tout en gardant votre position de manager.