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En étroite collaboration avec les équipes techniques et l'équipe ingénierie, vous serez l 'interlocuteur technique privilégié des clients et assurerait l 'analyse et la résolutiond 'incidents sur les différents offre du groupe, Ainsi vos missions seront les suivantes : Support Client : Assurer le service Helpdesk avancé sur l 'ensemble des métiers du groupe, Suivre et résoudre les incidents clients, Analyser les demandes décrites par les clients, Définir la criticité des demandes, Traiter les demandes de changements, les ajustements et modifications de configurations, Participer à la préparation, à la configuration et l 'administration d 'équipement réseau et télécom, Assister les équipes terrain lors de l 'activation de nouveaux services, Informer les clients du statut de leur demandes, intéragir avec les prestataires du client pour débugger et valider le bon fonctionnement, Assurer un reporting régulier auprès de votre hiérarchie. Fidélisation du parc clients : Prendre en compte les nouveaux besoins, Conseiller et accompagner les clients, Informer les équipes commerciales des besoins relevés, Assurer un suivi des demandes. Conditions : Poste sédentaire/Salaire selon profils+Prime Astreinte/Mutuelle prise en charge à 100% par l 'entreprise, tickets restaurant

Niveau Bac +2 ou Bac+3 en informatique, réseaux et/ou télécommunication. Une expérience réussie dans le domaine est impératif Compétences clés : Solutions commutation managées : VLAN, Spannng Tree, QOS Solution de routage dynamique Solution de sécurité Solution de virtualisation Analyse des logs Environnement technologique : Routeur CISCO/Plateforme Centrex IP/VOIP Audiocodes/FW Fortinet/Mikrotik/RAD/Vmware