Technicien support développement h/f - Montpellier

Fonction : Informatique, conseil, support

Entreprise : SEPTEO

Localisation : Montpellier (34)

Lieu de travail : Proximité Montpellier

Type de contrat : CDI

Niveau de formation : Bac+2

Référence : ELR/150618/134

Le poste
Dans le cadre d'une création de poste, GenApi recherche un technicien support développement H/F, en CDI sur Pérols (34). Sous la responsabilité du Responsable support développement, vous aurez pour principales missions : Contrôler et valider les demandes émanant du centre de support GenApi. Analyser et diagnostiquer les problèmes remontés. Résoudre ou contourner les problèmes n'impliquant pas de modification par code de l'application. Rediriger les problèmes analysés nécessitant une modification par code de l'application vers le chef de projet de l'application, au travers de demandes de modification dans TFS. Assurer la communication entre la hotline et le service développement durant toute la durée de traitement de la demande. Synthétiser les points clés du traitement, à la clôture, de la demande à destination du service développement et la hotline. Identifier les besoins et proposer des ateliers ou mini formation à destination de la hotline, du service développement ou du métier relatifs à des problèmes remontés au support développement. Proposer à la hotline des améliorations de leur KB basées sur des remontées récurrentes ne justifiant pas de modification des produits.
Le candidat
De formation minimum BAC+2 en informatique (type DUT, BTS), vous possédez un bon niveau technique. Vous saurez appréhender un problème dans son ensemble pour lui donner une suite efficace, partager et mémoriser des informations pour traiter rapidement les demandes et en informer les collaborateurs. Vous présenterez une image positive de l'entreprise auprès des clients en cas de situation critique mais aussi au sein du service développement et des autres services de l'entreprise.

Pour en savoir plus sur cette offre d'emploi avant de postuler, contactez directement par téléphone la société SEPTEO.