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Informer le client sur les caractéristiques des produits et l'aide à choisir le produit approprié Renseigner sur la disponibilité du produit, du service et enregistre les données de la commande, de la réservation, ... Prendre contact avec les clients, les prospects et expose les produits et les services de l'entreprise (ventes additionnelles, nouveaux produits, ...) Gestion de la relation clientèle : appels entrants (prise de commande, assistance et support client, service consommateurs, ...), appels sortants ( prospection, ventes aux particuliers et entreprises, fidélisation clientèle, ...)  

Expérience minimum de 3 ans Compétences attendues : - Argumentation commerciale - Principes de la relation client - Prise de rendez vous téléphonique - Techniques commerciales - Techniques d'écoute et de la relation à la personne - Techniques de gestion du stress - Techniques de marketing téléphonique - Techniques de prospection commerciale - Utilisation d'outils bureautiques - Utilisation de logiciel de gestion de clientèle  Utilisation de standard téléphonique