11-30-34-48-66 : Formation IMPACT TELEPHONIQUE

Résumé de la formation

Durée : 14 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Occitanie

Public : PUBLICS CONCERNÉS Professionnels commerciaux : Commercial Vendeur Assistant Commercial Professionnels de l’accueil : Secrétaire Standardiste Dirigeants et cadres : Chef d’entreprise Chef des ventes Directeur commercial

Validation : Attestation

Effectif : 4-8

Domaine : Communication

Tarif : 250€ euros

Objectif de la formation

La vente par téléphone a beaucoup d’avantages mais exige aussi beaucoup de technicité. Si un seul sens parait mobilisé (l’ouïe), l’imagination fait le reste : tout prend de l’importance, les mots comme les tonalités, les arguments comme le traitement des objections.
L’une des clés reste le travail préparatoire.
Une formation à l’impact rapide !

OBJECTIFS DE LA FORMATION

• Maitriser une méthode de phoning efficace
• Savoir déjouer certains pièges
• Gagner en aisance et confort



SESSIONS sur :
CARCASSONNE
PERPIGNAN
NARBONNE
BEZIERS
MONTPELLIER
NIMES
ALES
BAGNOLS
MENDE

Programme de la formation

La performance commerciale d’une entreprise est un enjeu majeur et croissant sur tous les marchés.
Le téléphone est souvent le média principal d’une communication entrante ou sortante.
De la prospection au Service après-vente il existe des technique efficaces afin d’optimiser les appels.

PROGRAMME :

– Pourquoi téléphoner ?
Caractéristiques et spécificités pour 5 situations :
• La prospection
• La fidélisation
• La relance
• La conclusion du contrat
• Le SAV

– Un argumentaire soigneusement préparé
La phase préparatoire est LA phase-clé :
• Capter l’attention dès la première phrase de l’offre
• Les questions ouvertes
• Savoir écouter son client
• Savoir conclure et emporter une décision

– Pour un phoning efficace
Axes de progression accessibles :
• Travailler sa voix comme un chanteur car un sourire s’entend !
• Travailler son enthousiasme et gagner en endurance

– Entretenir sa motivation
Le phoning mobilise beaucoup d’énergie…
• Assurer des résultats qui encouragent
• Savoir entretenir son moral

Prérequis

Aucun hormis une volonté de progresser dans le domaine