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Organisme de Formation : ROYER ROBIN ASSOCIES
Contact : 06 73 37 18 37 gisele causse
Objectif de la formation
Développer une approche qualité dans les différents aspects de l'accueil en EHPAD, SSR, hôpital privé... définir la fanction accueil, accompagner la personne dans cette étape de changement de vie et connaître les étapes de la communication au cours de l'accueil et mesurer l'impact de son attitude sur la relation de la personne accueillie
Programme - Déroulement de la formation
Définition et conception de la fonction accueil
L'agent d'accueil, la personne accueillie
Communiquer avec la personne et sa famille
Gérer la relation
Ecouter
Gérer les situations de stress
Connaissance de la personne accueillie
Les protocoles d'accueil
L'évaluation de l'accueil
Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
Public : tout public travaillant dans le secteur santé
Prérequis : aucun
Début de la formation : 29-05-2012
Fin de la formation : 30-05-2012
Durée (heures) : 14
Prix (Euros) : sur demande
Validation : Attestation