AMELIORER SA PRISE DE RDV TELEPHONIQUE B TO C

Résumé de la formation

Durée : 14 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Occitanie

Public : Toute personne ayant à prendre des RDV auprès des particuliers.

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

  • CPF de transition
  • Entreprise
  • OPCO
  • Pôle Emploi
  • Autofinancement

Effectif : 6

Domaine : Commercial, marketing

Tarif : SUR DEMANDE

Objectif de la formation

Améliorer sa technique commerciale au téléphone.

Programme de la formation

Emission d’appels auprès des particuliers:
Préparer sa téléprospection.
Cibler son public.
Utiliser un fichier adapté.
Choisir le bon moment pour téléphoner.
Le matériel.
Définir les objectifs.
Passer le barrage du conjoint ou des enfants.

Construire son GEP -Guide d’Entretien Particuliers :
L’autorisation.
Le motif.
La découverte.
La récapitulation.
La solution commerciale.
Le rendez-vous.
L’argumentation.
La réponse aux objections.
La deuxième proposition de RDV.

Qualification du fichier particulier
Optimisation de la base de données pour les relances.

Prérequis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis.