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Bac professionnel Accueil Relation Clients Usagers (ARCU)

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Résumé de la formation

Durée : 0 heures

Type de formation : Formation en alternance

Lieu de la formation : Gard

Public : Etre âgé(e) de 16 ans à moins de 26 ans* (le jour de la signature du contrat d’apprentissage). *Conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.

Validation : Diplome

Financement(s) possible(s) :

Apprentissage

Domaine : Commercial, marketing

Objectif de la formation

Former des professionnels aux activités d’accueil physique des clients et de vente de produits ou de services dans le secteur du commerce de détail.

Programme de la formation

Enseignements théoriques généraux :

-Economie d’entreprise et droit commercial
-Français/ Histoire et Géographique
-Mathématiques
-Langue vivante (2 langues pour le Bac Pro ARCU)

Enseignements professionnels :

-Méthode de vente et de conseil
-Communication professionnelle
-Règles de sûreté et de sécurité financière
-Gestion commerciale et comptable (Bac pro commerce)
-Gestion de la relation client (Bac pro ARCU)
-Produits et services La Poste (courrier, colis)

Périodes d’apprentissage en entreprise :

• Découverte - 1 mois : entretien d’accueil avec votre tuteur et maître d’apprentissage, découverte de votre bureau de Poste, intégration dans l’équipe, découverte de l’espace accueil en bureau de poste, sensibilisation à la relation clientèle.

• Accueil - 4 mois : apprentissage progressif des activités d’accueil et d’orientation (vers les guichets ou automates) des clients, autonomie en fin de période.

• Vente – 4 mois : conseiller et vendre les produits et services (courrier, colis), organisation de l’espace de vente, préparation d’une opération promotionnelle.

• Autonomie – 3 mois : autonomie dans la fonction de chargé(e) d’accueil.

Les métiers associés
Agent d’accueil, employé(e) de commerce

Prérequis

• Etre titulaire du baccalauréat, avoir échoué le bac ou être issu(e) d’une première professionnelle de même spécialité (commerce, vente, services)
• Justifier d’une expérience professionnelle de 2 mois minimum (jobs d’été et stages compris)
• Etre mobile en région Languedoc-Roussillon