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BTS Banque, conseiller de clientèle (particuliers)

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Résumé de la formation

Durée : 0 heures

Type de formation : Formation en alternance

Lieu de la formation : Gard - Nîmes

Public : Être éligible à l'apprentissage* (moins de 26 ans le jour de la signature du contrat d’apprentissage). *Conformément aux dispositions légales, pas de limite d'âge pour les personnes reconnues travailleurs handicapés.

Validation : Diplome

Financement(s) possible(s) :

Apprentissage

Domaine : Gestion, finance

Objectif de la formation

Former des professionnels de la force de vente pour le secteur bancaire, capables de construire, gérer et développer un portefeuille de clients, notamment en améliorant leur taux d’équipement en produits et services bancaires (moyens de paiement, assurance, crédit, épargne, produits boursiers).

Programme de la formation

Enseignements théoriques généraux

• Culture générale et expression
• Gestion de la relation client
• Développement et suivi de l'activité commerciale
• Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire
• Ateliers de professionnalisation

Enseignements professionnels

• Environnement, outils de travail et rôle du conseiller bancaire
• Produits financiers (assurance, crédit, épargne, produits boursiers, prévoyance)
• Relation client multicanale (internet, téléphone)
• Méthode de vente La Banque Postale

Périodes d’apprentissage en entreprise

• Découverte - 2 mois : entretien d’accueil avec votre tuteur et maître d’apprentissage, découverte de votre bureau de Poste et de l’environnement La Banque Postale, intégration dans l’équipe, observation des activités des chargés de clientèle et des conseillers bancaires.

• Appropriation des outils de vente - 6 mois : montée en compétence sur les outils de vente, les produits courrier-colis, l'offre téléphonie et les services financiers. Gestion des opérations courantes aux guichets bancaires/courrier-colis. Ventes accompagnées avec votre tuteur.

• Maîtrise de l’entretien client - 4 mois : accueil et vente en autonomie de la totalité de la gamme du l'agence. Participation aux challenges commerciaux. Réalisation d'une mission commerciale avec objectifs.

Les métiers associés
Chargé(e) de clientèle particuliers

Prérequis

• Etre titulaire du Baccalauréat (toutes filières) à niveau Bac + 1 (maximum)
• Justifier d'une expérience professionnelle de 3 mois minimum (y compris les stages), en priorité dans le domaine commercial et/ou relation clients
• Etre mobile en région Languedoc-Roussillon.