BTS TOURISME

Résumé de la formation

Durée : 1365 heures

Type de formation : Formation en alternance

Lieu de la formation : Occitanie

Public : Les jeunes de moins de 26 ans

Validation : Diplome

Domaine : Tourisme

Objectif de la formation

LES OBJECTIFS PROFESSIONNELS
Devenir un professionnel pouvant :
• informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme,
• finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial,
• créer et promouvoir des produits touristiques,
accueillir et accompagner des touristes,
• collecter, traiter et diffuser l’information en lien avec le secteur du tourisme.

LES OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
A l’issue de cette formation en alternance, les participants seront capables d’intervenir sur les actions professionnelles suivantes :
1.ACCUEIL, VENTE ET SUIVI DE CLIENTELE EN LANGUE FRANCAISE ET EN LANGUES ETRANGERES (LVE1 et LVE2)
Accueil du client ou du prospect :
- accueil du client ou du prospect sur le lieu ou l’espace de vente,
- prise en charge du client ou du prospect en face à face ou à distance (numérique et téléphonique).
Conduite de l’entretien de vente :
- découverte des attentes du client ou du prospect,
- proposition d’un produit touristique adapté,
- finalisation de l’accord.
Suivi de la clientèle :
- mise en oeuvre du suivi de la vente,
- fidélisation de la clientèle.
2.ELABORATION DE L’OFFRE TOURISTIQUE
Création d’un produit touristique :
- analyse de la demande, de l’offre et des potentialités touristiques en relation avec le produit,
- montage du produit,
- détermination du prix du produit.
Elaboration d’une opération de développement touristique :
- Réalisation ou exploitation d’un diagnostic des potentialités touristiques d’un territoire,
- définition du cahier des charges,
- conduite de l’opération soit en autonomie pour les opérations simples, soit en collaboration,
- évaluation des impacts de l’opération.
Promotion du produit touristiques :
- préparation de la promotion dans le cadre d’un cahier des charges,
- conception de supports simples de promotion,
- mise en place de la promotion.
3.ACCUEIL, ANIMATION ET ACCOMPAGNEMENT DES TOURISTES EN LANGUE FRANCAISE ET EN LANGUES ETRANGERES (LVE1 et LVE2)
Accueil physique et présentation de la prestation touristique :
- organisation de l’espace d’accueil temporaire (offices de tourisme, aérogares, banques et points d’accueil…),
- prise en charge des touristes,
- présentation de la prestation d’accompagnement dans son contexte géographique, historique et culturel.
Mise en oeuvre de la prestation touristique :
- ajustement du programme des activités,
préparation du matériel nécessaire,
- accompagnement du groupe de touristes,
- animation de l’équipe accompagnante,
- gestion des formalités nécessaires à la bonne exécution de la prestation.
Bilan de la prestation touristique :
- évaluation de la prestation,
- proposition d’adaptation.
4. VEILLE, TRAITEMENT ET PARTAGE DE L’INFORMATION TOURISTIQUE
Recherche et collecte de l’information touristique :
- identification des domaines de veille (économique, juridique et géopolitique),
- mobilisation des moyens de recherche d’informations pour répondre aux besoins de l’organisation,
Traitement de l’information touristique :
- analyse des données recueillies,
- tri, classement et archivage des données,
- diffusion de l’information touristique.
Participation à l’évolution du système d’information
touristique :
- actualisation des bases documentaires,
- enrichissement du système d’information,
- contribution à la sécurisation du système d’information touristique.

Programme de la formation

MODALITES PRATIQUES

LES MODALITES PRATIQUES

Début de la formation : Septembre 2015
Fin de la formation : Juin 2017
Rythme d’alternance :
2 semaines en formation
2 semaines en entreprise

Réunions d’informations à 14 H dans les locaux de Sud Formation :
- mercredi 11 mars
- mercredi 8 avril : Journée Portes Ouvertes
- mercredi 15 avril
- mercredi 17 juin
- mercredi 8 juillet














Prérequis

Etre titulaire d’un baccalauréat et disposant d’une bonne pratique de l’anglais.