Communication - management du cabinet

Résumé de la formation

Durée : 7 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Occitanie

Public : Stagiaires 1er cycle.

Validation : Attestation

Domaine : Comptabilité

Objectif de la formation

Ce module de formation est composé d'un parcours en e-learning et d'une journée en présentiel.
Il comprend 7 heures en e-learning et 7 heures de formation en présentiel.

- Connaître l’importance du relationnel dans la profession d’expert-comptable.
- Savoir identifier les atouts et les obstacles à une bonne communication.
- Maîtriser les principales techniques de communication orale.
- Savoir mobiliser ses ressources en vue d’un objectif défini.
- Savoir vendre ses prestations.

Programme de la formation

Les enjeux de la communication
- Le rôle de la communication en milieu professionnel
- L’impact du relationnel dans les relations de travail
- Prendre conscience des différents registres de communication

L'art de communiquer
- Le cadre de référence
- Qu’est-ce que le filtre de perception ?
Les techniques de base en communication
- Le questionnement, l’écoute, la reformulation
- La préparation d'un entretien
- La mise en condition
- Les cinq étapes de l’entretien professionnel
- Pratiquer l’écoute active

La gestion de l'entretien professionnel
- Réussir le démarrage
- Qu’est-ce qu’avoir confiance en soi ?
- Découvrir l’interlocuteur
- Présenter une offre à un client
- Formuler une demande exprimer un refus
- Conclure l’entretien

Pédagogie :

Exposé
Etude de cas
Tests d'auto-évaluation
Echange d'expériences
Jeux de rôles
Travail en sous-groupes
Mini cas d'application
QCM de validation
Séquences vidéo
Analyse de documentation
Travail personnel préparatoire

Prérequis

Aucun