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Résumé de la formation
Durée : 7 heures
Lieu de la formation : Occitanie
Public : Les chargés de clientèle dans le cadre des appels entrants, les commerciaux dans le cadre d’appels sortants.
Validation : Attestation
Financement(s) possible(s) :
- Compte personnel de formation
Domaine : Communication
Tarif : nous consult
Objectif de la formation
- Valoriser l’image de l’entreprise par une attitude professionnelle, à travers un accueil téléphonique réactif et performant
- Se doter d’outils pratiques, concrets pour améliorer leur efficacité en matière d’accueil téléphonique
- Faire le point sur les obstacles de la communication
- Gagner en aisance dans leurs relations interpersonnelles et leurs capacités de résolution de conflits.
Programme de la formation
Vous êtes chargés de clientèle dans le cadre des appels entrants, les commerciaux dans le cadre d’appels sortants, cette formation peut optimiser la perception de votre image au téléphone
- Quels sont les enjeux liés à l’accueil téléphonique ?
- Quelles sont les techniques de communication efficaces au téléphone ?
- Les principes clés de la communication : communication verbale et non- verbale, puissance du langage.
- Comment personnaliser son accueil téléphonique ?
- Comment identifier rapidement le besoin et y répondre de manière efficace et pertinente ?
- Maîtriser l’écoute active, la reformulation, le questionnement. Savoir adapter son message en fonction de l’interlocuteur.
- Maîtriser les différentes étapes d’une relation téléphonique.
- Renseigner, orienter, gérer le temps et les priorités, prendre congés, laisser une bonne impression, savoir se rendre disponible, mettre en attente, répondre à un appel.
- Gérer les situations délicates.
- Technique de gestion des objections.
- Organiser le suivi.
- Création de fiche contact, prise de note d’un message, gestion du report.
- Intra-entreprise au tarif de 1200€* la journée (maximum 8 participants). Les dates sont fixées en accord avec vos besoins.
- Inter-entreprise au tarif de 350€* par personne (minimum 3 participants). Une session est organisée une fois par mois.
Prérequis
Aucun
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