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Conflits : de la typologie à la médiation - Risques Psycho Sociaux - Nîmes - Alès - Montpellier - Toulouse

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Résumé de la formation

Durée : 7 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Occitanie

Public : • Tout salarié évoluant en entreprises, PME, Etablissements du secteur privé ou public.

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

Compte personnel de formation
CPF de transition
Entreprise
OPCO
Pôle Emploi
Autofinancement

Effectif : 10

Domaine : Management RH

Tarif : 225 euros

Objectif de la formation

• Permettre aux participants d’expérimenter et de s’approprier deux outils de prévention et de gestion des tensions et des conflits : les techniques de gestion des émotions et la communication bienveillante.
• Comprendre la genèse d’un confliit
• Identifier les mécanismes émotionnels en jeu dans un conflit ;
• Prévenir et résoudre les conflits de façon durable ;
• Découvrir les méthodes de communication non violente.

Programme de la formation

• En amont, évaluation diagnostique : envoi d’un questionnaire en ligne pour prendre connaissance des attentes des participants.

- Brainstorming sur la perception du confliit ;
- Typologie du confliit, ses composantes, sa gestion.
- L’assertivité : test individuel FAMA et exposé théorique.
- La logique émotionnelle, une ressource.
- Pratique de sophrologie dite des trois coussins ;
- La communication : dynamique du silence = dynamite du confliit.
- La sphère corporelle, la gestion de mon espace et la communication non verbale ;
- Les positions de vie issues de la PNL, de l’analyse transactionnelle et des accords
Toltèques.
- Exercice d’entraînement d’écoute active ;
- Valorisation des compétences de chacun et définition de pistes d’amélioration dans ses
relations.
- La médiation : clés de la réussite, le rôle du médiateur.