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Contrôler son e-réputation (novembre)

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Résumé de la formation

Durée : 7 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : • Etudiant(e) • Salarié(e) • Demandeur d’emploi • Entrepreneur(se)

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

Entreprise
OPCO
Pôle Emploi
Autofinancement

Effectif : 8

Domaine : Communication

Objectif de la formation

• Surveiller, analyser et gérer
son e-réputation
• Mettre en place du stratégie
d’e-réputation

Programme de la formation

Introduction
• Définition et principes généraux de l’e-réputation
• Evolution des usages du web : consom-acteur, influenceurs
> typologie du comportement des internautes
• Image de marque et e-réputation : pourquoi mettre en place
une stratégie d’e-réputation
Penser sa stratégie d’e-réputation
• Mettre en place ses objectifs de visibilité et de notoriété
• Anticiper les conversations nuisibles à l’image de sa marque
• Cartographier et hiérarchiser les lieux d’influence sur le web
selon son secteur d’activité
• Accorder son image de marque, son positionnement de
communication et son e-réputation
• Les influenceurs : prendre contact, proposer un partenariat,
suivre leur influence
Surveiller et analyser son e-réputation
• Outils pour vérifier son e-réputation
• Méthodologie : KPI, analyse quantitative et analyse
qualitative de son e-réputation
Gérer son e-réputation
• Animer ses communautés : engager la conversation selon
chaque média, humanisation de sa marque
• Répondre aux avis négatifs
• Communication de crise : les principales stratégies de
réponse