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Dépanner et supporter les postes utilisateurs Windows 10

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Résumé de la formation

Durée : 21 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Occitanie

Public : La formation s'adresse aux techniciens support et assistants utilisateurs au sein d'un service Help-Desk. Ainsi que toute personne se préparant au passage de l'examen de certification 70-685.

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

Compte personnel de formation
CPF de transition
Conseil Régional
Entreprise
OPCO
Pôle Emploi
Autofinancement

Effectif : 8 maxi.

Domaine : Informatique

Objectif de la formation

(Formation en centre, en entreprise ou en classe à distance)
Cette formation permet aux participants d'acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour assurer le support du système d'exploitation Windows 7 et résoudre les problèmes techniques dans Windows 7 et dans l'environnement réseau Windows Server 2008 R2.
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Dépanner les problèmes de démarrage de Windows 7
Dépanner les erreurs de configuration client et de stratégies de groupe (GPO)
Dépanner les problèmes sur les périphériques matériels, sur les lecteurs et les problèmes de performance
Dépanner les problèmes de connectivité réseau et de connectivité distante
Dépanner les problèmes de login et d'accès aux ressources
Dépanner les problèmes de sécurité tel que EFS (Encrypting File Systems), Bitlocker Drive Encryption et les permissions
Dépanner les problèmes sur le système d'exploitation et les applications

Programme de la formation

Mettre en oeuvre une méthodologie de dépannage
Introduction au rôle EDST
Vue d'ensemble des étapes de dépannage

Dépannage des problèmes de démarrage
Vue d'ensemble de l'environnement de récupération Windows 7
Configurer et dépanner les paramètres de démarrage
Dépanner les problèmes sur les services du système d'exploitation

Configuration centralisée des stratégies de groupe
Vue d'ensemble des applications de stratégie de groupe
Résoudre les problèmes de configuration Client et les problèmes de GPO

Dépannage des périphériques matériels, des lecteurs et des problèmes de performance
Vue d'ensemble du dépannage matériel
Dépanner les erreurs physiques
Surveiller la fiabilité et la performance
Configurer les options de performance dans Windows 7
Dépanner les problèmes sur les lecteurs

Dépannage des problèmes de connectivité réseau
Déterminer les paramètres réseaux
Dépanner les problèmes de connectivité réseau

Dépannage des problèmes de connectivité réseau à distance
Dépanner les problèmes de connectivité VPN
Utiliser l'accès distant au bureau
Dépanner les problèmes d'utilisateurs en utilisant l'assistance à distance
Dépanner les problèmes NAP
Dépanner les problèmes DirectAccess

Dépannage des problèmes de login et des problèmes d'accès aux ressources
Dépannage des problèmes de login utilisateurs
Dépannage des problèmes de profils utilisateurs
Dépannage des problèmes d'accès aux fichiers
Dépannage des problèmes de permissions de fichiers
Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes

Dépannage des problèmes de sécurité
Récupérer les fichiers chiffrés par EFS
Récupérer les lecteurs protégés par BitLocker

Dépannage des problèmes sur le système d'exploitation et les applications
Dépanner les problèmes d'installation
Dépanner les problèmes de fonctionnement des applications
Appliquer les mises à jour des applications et de Windows