Développer une communication sans conflit

Résumé de la formation

Durée : 35 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Toute fonction en entreprise.

Validation : Attestation

Effectif : 4 (max)

Domaine : Communication

Tarif : Sur demande

Objectif de la formation

Cette formation permet aux apprenants d'être capables de mieux cerner les causes du conflit, de gérer les situations difficiles et d’utiliser des méthodes pour réguler et sortir des conflits.

Programme de la formation

1 Comprendre le conflit

> Contexte et composantes

> Les quatre sources de conflits (faits, méthodes, objectifs, valeurs)

> Les différents types de conflits (rationnel, émotionnel, larvé, déclaré,...)

2 Communiquer

> Définition d’une communication équilibrée

> Déséquilibre relationnel et émotions

> Manifestations : forme et contenu

3 Se positionner

> Les différents positionnements face au conflit : auto-diagnostic et conséquences.

> L’équilibre : moi, l’autre, l’objectif.

> Le conflit : expression d’un déséquilibre

> Comment prévenir

4 Comprendre l'assertivité

> Qu’est-ce que « l’assertivité » ? (positionnement, croyances, mots, attitudes...)

> Assertivité et autorité

> Photographie de mon positionnement spontané

> Outils pour développer mon « assertivité » (écouter, dire ... non verbal...)

5 Aborder les situations difficiles 

> Développer l’écoute

- Observer et comprendre le problème

- Repérer et amortir l’impact émotionnel

> Prendre la main dans la relation

> Les attitudes pour

- Définir le problème

- Argumenter

- Négocier

- Aller vers la solution

> Structurer l’entretien

- Les étapes de l’entretien constructif

- La préparation, les bonnes questions

- Du conflit à la négociation : retrouver le « lien »

- Faire face à l’agressivité

> Place du cadre dans la gestion de conflit

- Savoir établir les règles du jeu

- Développer la cohésion d’équipe

- Les attitudes adéquates : Leader ou médiateur… ?

> Mises en pratique de situations « conflictuelles »

- Demander, dire non

- Faire face à l’agressivité, à la « démission » à la fuite…

- Déjouer la mauvaise foi

- Faire et recevoir des critiques

- Recadrer et amener l’autre à changer de comportement

- Argumenter, négocier en situation hostile…..

> Pont sur l’avenir

- Elaboration d’un plan de progrès personnel

- Rédaction d’objectifs de mise en pratique sur le terrain

- Définition d’indicateurs de progression dans la gestion des conflits

6 Développer son intelligence émotionnelle

> Découvrir ses modes de fonctionnement spécifiques et les transformer en énergie positive

> Mesurer et déterminer son Q.E. (quotient émotionnel) puis montrer son importance dans la réussite professionnelle et sociale

7 Développer la connaissance de soi et des autres

> Faire émerger les complémentarités interpersonnelles

> Les facteurs clés de succès et les difficultés dans la co-opération

> Harmoniser et réussir un échange relationnel

8 Connaître les règles des relations interpersonnelles

> Le verbal et le non verbal

> La voix, le pouvoir du regard

> Les codes de la gestuelle

> La notion de territoire

> Règle des 4x20

> La morphopsychologie naturelle

> La place du vêtement

> Trac et prise de parole

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Prérequis

Aucun.