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Élaborer une stratégie de Marketing Relationnel (mars)

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Résumé de la formation

Durée : 14 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : -Salarié(e) -Entrepreneur(se)

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

Compte personnel de formation
CPF de transition
Conseil Régional
Entreprise
OPCO
Pôle Emploi
Autofinancement

Effectif : 8

Domaine : Communication

Objectif de la formation

? Comprendre les enjeux et les tendances du e-CRM
? Concevoir et déployer une stratégie e-CRM
? Savoir fidéliser ses clients à l’ère du digital
? Mesurer l’efficacité et le ROI de ses actions e-CRM

Programme de la formation

Analyser la position de l'entreprise sur son marché
? Position concurrentielle
? Identifier les objectifs de l’entreprise et stratégiques
? Définir la répartition des investissements entre conquête et fidélisation

Les étapes clés pour construire sa stratégie de marketing relationnel
? Décomposer le CA en fonction de la structure du portefeuille clients
? Analyser le portefeuille clients
? Faire le diagnostic des actions passées
? Identifier les contraintes techniques

Les différents types d'actions et de leviers associés
? Identifier des techniques d’acquisition et de fidélisation en fonction des canaux : exemples de bests practices
? Les classer en fonction des objectifs poursuivis
? Les placer sur l’ensemble du parcours client aux différents stades de la relation

Elaborer sa stratégie de marketing relationnel
? Définir ses objectifs qualitatifs et quantitatifs en matière de conquête et fidélisation
? Proposer des nouvelles actions aux différents stades de la relation prospect/client
? Budgéter et planifier

Mettre en œuvre le plan marketing relationnel
? Décliner les plans d’actions : par entité / par mois / par canal de contact
? Définir les indicateurs de résultats
? Mesurer les résultats des actions et des tests
? Mesurer l’impact des actions sur le portefeuille clients
? Etablir le ROI