Formation Développer un état d'esprit commercial

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Objectif de la formation
- Comprendre la segmentation clientèle et les attentes - Créer des fiches produits, pour argumenter naturellement - Maîtriser les messages clés de la vente additionnelle - Repérer et fidéliser un nouveau client - Répondre aux demandes spécifiques et objections - Garder sa clairvoyance pour ne pas perdre une opportunité

Programme - Déroulement de la formation
* Définitions - Besoins - Attentes

* Forces et faiblesses de l'établissement

- Concurrence
- Rapport Qualité/Prix
- Environnement

* Produits et prestations

- Les mécontentements les plus fréquents
- Les freins et objections
- Garder sa clairvoyance face aux réactions pour mieux rebondir

* Mesure du «savoir faire» commercial sur l'établissement

* Mesure du potentiel commercial de l'établissement

* La vente des produits et services en hôtellerie

- Connaissance des prestations pour être plus à l'aise
- Elaboration de fiches «produits et services»
- Maîtrise et mémorisation des messages clés
- Service et vente de jour comme de nuit

* Les comportements et les techniques de vente

- Premier contact et même intérêt pour tous les clients
- Partir gagnant et garder un comportement naturel
- Connaître et Développer ses aptitudes à communiquer

* Bien conclure pour une bonne dernière impression

- Départ client / Fidélisation

Méthodologie:

En savoir plus sur notre

Lieux :

Montpellier - Toulouse - Avignon - Perpignan - Créteil
ou sur votre site à partir de 4 personnes

Lieu de la formation : Pyrénées Orientales

Prérequis : Bases de la réception ou du restaurant

Durée (heures) : 14

Validation : Qualification

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