Formation Fidéliser les clients par la maîtrise des prestations

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Objectif de la formation
- Connaître les produits et services proposés et les programmes de fidélisation - Appliquer et respecter les normes, en argumentant de manière commune - Répondre aux demandes et objections les plus courantes - Acquérir un savoir faire et des idées pour parfaire leur qualification

Programme - Déroulement de la formation
* Vécu et attentes dans la relation client au quotidien

* Typologie de clientèle - besoins et attentes

- Démarche d’accueil et régularité
- Critères d’un bon accueil de jour et de nuit
- Réactivité et rapidité d’action

* Forces et Faiblesses

- Impondérables techniques ou environnementaux
- Reconnaître et Intégrer les faiblesses internes dans la relation client

* Les produits et prestations de l’établissement

- Utiliser un langage simple et commun à tous
- Connaître les produits et prestations pour être à l'aise dans la relation
- Maîtrise et application des normes de l’établissement

* Services et produits additionnels

- Les «plus» qui font la différence
- Identifier les besoins pour apporter le meilleur service
- Les messages clés

* Programmes et techniques de fidélisation

- Mécanismes - Enjeux - Application
- Les meilleurs moyens pour faire fuir un client
- Raisonner Client/Entreprise
- Repérer et fidéliser un nouveau client

* Synthèse et plan d’action

Méthodologie:

En savoir plus sur notre

Lieux :

Montpellier - Toulouse - Avignon - Perpignan - Créteil
ou sur votre site à partir de 4 personnes

Lieu de la formation : Pyrénées Orientales

Validation : Attestation

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