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Formation Techniques de vente et d'organisation commerciale

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Résumé de la formation

Durée : 35 heures

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Dirigeants, Responsables, toute personne souhaitant développer ses compétences en vente et organisation commerciale.

Validation : Attestation

Domaine : Commercial, marketing

Tarif : 2250 euros

Objectif de la formation

- Acquérir une attitude professionnelle ainsi que des méthodes et techniques précises en vente et organisation commerciale.
- Être efficace dans ce travail et correspondre à la demande du marché.

Programme de la formation

Les techniques commerciales (3 jours)

PROCESSUS DE LA COMMUNICATION :

- Définition
- Canaux
- Types
- Communication active
- Attitudes associées

PROCESSUS D'APPRENTISSAGE :

- Les différents cerveaux
- Les hémisphères
- Les mémoires
- Les comportements

MOTIVATION D'ACHAT DU CLIENT :

- Mobiles
- Motivation S.O.N.C.A.S.E
- Maslow

TACTIQUES DE VENTE :

- Techniques d'accueil et de vente "7C"
- Écoute active,
-Argumentaire « C.A.P. »

CONSOLIDATION DE LA RELATION CLIENT :

- Fidéliser
- Améliorer le relationnel

TRAITEMENT DES OPPOSITIONS :

- Réclamations
- Objections

SUIVI DES CLIENTS :

- Enquêtes de satisfaction
- Support variés
- Pistes d'amélioration
- Conclusions

L'ORGANISATION COMMERCIALE (2 JOURS) :

LA PROSPECTION :

- Définition
- Méthode
- Cycle de vente
- Négociation

LE CONTACT TÉLÉPHONIQUE :

- Préparation
- Communication
- Entretien efficace

LE RENDEZ-VOUS :

- Points sur les informations
- Objectifs « SMART »
- Scenarii possibles
- Niveau émotionnel

LA PRÉSENTATION DE L'OFFRE :

- Enjeux
- Constats
- Offres
- Services
- Plan d’actions
- AIDA

LA GESTION DE SON ACTIVITE :

- Tableau de bord
- Outils
- Documents
- Objectifs quantitatif et qualitatif

LA QUALIFICATION DE SON TRAVAIL :

- Portefeuille client
- Avancement d’une affaire, de son CA prévisionnel

CONCLUSION