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Résumé de la formation
Durée : 35 heures
Type de formation : Formation en centre
Lieu de la formation : Hérault - Montpellier
Public : Professionnel d'ITIL, ITSM et manager ITIL, Chefs d'entreprise, toute personne impliquée dans la vie d'un service informatique.
Validation : Attestation
Effectif : 4
Domaine : Management RH
Tarif : Sur demande
Objectif de la formation
Cette formation permet aux apprenants de mettre l'accent sur l'implémentation, le management et l'optimisation du service desk et des 2 processus ITIL pour améliorer l'interface entre les utilisateurs des services IT et la DSI.
Programme de la formation
1 Découvrir ITIL
> Gestion, organisation et optimisation des processus de support et de restauration
> La fonction Centre de Services
> Le processus de Gestion des Incidents
> Le processus de Gestion des Problèmes
2 Accéder au centre de services
> Centre de services
> Gestion des incidents
> Gestion des problèmes
3 Surveiller et établir des rapports
> Surveillance et gestion des activités de support et de restauration
> Métriques et diffusion des informations
> Développement et surveillance des facteurs déterminants de réussite et des indicateurs clés de performance
4 Gérer les échanges d'informations
> Echange d'informations entre les processus de support et de restauration
> Intégration de la gestion des services à d'autres processus
5 Gérer les procédures
> Associer les procédures de support et de restauration aux activités quotidiennes
> Critères d'impact, d'urgence et de priorité
> Escalade fonctionnelle et hiérarchique
> Ressources pour les incidents, les problèmes et les erreurs connues
6 Gérer les problèmes
> Utilisation des méthodes d'analyse de problèmes
> Indication de la cause fondamentale
> Contrôle des problèmes et des erreurs
> Hiérarchisation des problèmes basée sur les impacts métiers
Pour accéder directement à notre site, cliquez iciPrérequis
Connaître les fondamentaux d'ITIL.
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