L'accueil téléphonique , une formation pour agir sur votre image

Organisme de Formation : COM TEL

Contact : 04 67 72 68 77

Objectif de la formation
Définir les conséquences d’un accueil téléphonique réussi. Trouver son style. Développer une ATTITUDE DE SERVICE. Intégrer de nouveaux réflexes tout en étant naturellement pro!

Programme - Déroulement de la formation
LE TELEPHONE: OUTIL DE CONTACT
L’enjeu de l’accueil
Définir l’impact de ma mission, donner du sens
Pour le client : une demande exprimée, une action engagée!
Chaque contact est unique dans un contexte de masse
Les qualités relationnelles nécessaires : écoute, empathie, directivité, au delà des mots, l'attitude cohérente
Nos habitudes en terme de langage
Soigner son vocabulaire pour avoir un discours clair et efficace.La communication professionnelle,Quand naturel rime avec professionnel !
>II Réussir son accueil téléphonique
Identifier la demande pour renseigner efficacement
>Les différents types d’interlocuteurs, le SONCAS
>Anticiper et prévenir les situations difficiles
>Méthode pédagogique
Approche participative et ludique permettant à chacun d’identifier ses axes de progression.
AUTRE DATE ET LIEU NOUS CONSULTER

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Toutes personnes en charge des appels entrants

Prérequis :

Durée (heures) : 7

Prix (Euros) : 280

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :