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Organisme de Formation : CLC Consultant
Contact : 0466709716
Objectif de la formation
Rappel des « bases techniques » de la réception d’appel
Savoir gérer toutes les situations de stress
Adapter son comportement à chaque client et situation
Mettre en place des modes de fonctionnements internes simplifiés, plus efficace ainsi que des processus mieux formalisés et maîtrisés.
Programme - Déroulement de la formation
Le savoir faire
1/Acquérir ou parfaire les compétences
«essentielles»
- Les bases techniques d’un appel en réception
• L’écoute active
• Les attentes formulées par le client
• La reformulation
• La proposition
• La conclusion de l’entretien
Type de formation : Formation en centre
Lieu de la formation : Gard - Nîmes
Public : Toute personne en contact téléphonique avec le client ou prospect Alternance d’apports théoriques et méthodologiques. Application pratique par jeux de rôle
Durée (heures) : 7
Prix (Euros) : 135€/pers
Validation : Attestation
Financement(s) possible(s) :
Plan de formation