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La relation client maitrisée : Initiez-vous aux métiers de la relation client à distance, un secteur qui recrute !

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Résumé de la formation

Durée : 210 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Formation réservée aux personnes bénéficiant de la reconnaissance en qualité de travailleur handicapé, souhaitant s'orienter ou se reconvertir dans les métiers de la relation client à distance (quelque soit le parcours professionnel et le niveau scolaire acquis).

Validation : Attestation

Effectif : 12

Domaine : Communication

Objectif de la formation

- Identifier les opportunités métiers pour se positionner sur un secteur qui recrute.
- Développer une communication professionnelle pour développer un savoir-faire relationnel.
- Acquérir les principes fondamentaux en relation client pour être opérationnel sur des fonctions de base en appels entrants et sortants.

Programme de la formation

1. Les métiers de la relation client

- Le métier, les opportunités, les différentes missions
- Les compétences clés, les contre-indications
- Le discours professionnel, les attendus
- Photographie des opportunités régions
- Visite organisée dans des centres de contacts/ intervention professionnelle
- Participation à des salons
- Les perspectives d’évolution métier.

2. Développer une communication professionnelle

- Prendre confiance et développer un savoir-faire relationnel
- Comprendre en quoi le discours favorise les échanges.
- Développer une attitude favorable à la communication.
- Maitriser la communication positive et l’expression orale
- Dépasser ses jugements pour être en accord avec l’autre
- Ecoute active, Directivité et Questionnement : 3 compétences clés
- Intégrer le discours professionnel tout en restant naturel

3. Coaching emploi

- Retrouver la confiance en soi
- CV et lettre de motivation AUDIO
- Training entretien – Conseil en Image professionnel

4. L’accueil téléphonique

- Véritable enjeu pour l’entreprise
- Améliorer l’accueil et traiter les demandes du client pour obtenir sa satisfaction
- Faire la différence, garantir la qualité
- Développer une attitude de service
- Gérer un standard téléphonique
- Le transfert d’appel

5. Le téléphone outil de développement commercial

- Sa place dans l’entreprise à l’heure du numérique et des réseaux sociaux
- Comment en faire une valeur ajoutée ?
- Définir les différents types d’appels avec pour chacun les objectifs
- Appels entrants ou appels sortants, tout contact peut être une opportunité de conquête.
- Prospecter efficacement, savoir franchir les barrages,
- Traiter les objections, être force de proposition en réception d’appel.
- Du renseignement en appel entrant à la prise de rendez-vous, développer une méthode et du professionnalisme conduisant à la réussite

6. La gestion des réclamations

- Savoir prendre le recule nécessaire et apprendre à gérer son stress face aux différents types d’interlocuteurs
- Anticiper et gérer les réclamations

7. Préparation d’un événement emploi

- Les stagiaires seront impliqués à la préparation d’un évènement permettant de faciliter leur embauche