Passer de la Fonction à l’animation de l’accueil

Résumé de la formation

Durée : 14 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : Toute personne soit en prise de fonction d’accueil souhaitant professionnaliser son approche soit déjà en poste souhaitant faire évoluer sa pratique.

Validation : Attestation

Effectif : 5

Domaine : Commercial, marketing

Tarif : Sur demande

Objectif de la formation

Cette formation permet aux apprenants de :


  • Redonner son importance stratégique à la position d’accueil ; 

  • Améliorer ses capacités d’adaptation aux publics rencontrés ; 

  • Professionnaliser et passionner les réponses apportées ; 

  • Gérer les insatisfactions éventuelles.

Programme de la formation

1 Décrypter et valoriser la fonction d’accueil

> Identifier ses représentations et son style

> Faire le point sur le métier/valence de l’accueil

> Comprendre les modes et les codes de fonctionnement humains :

- En situation d’accueil

- En situation de personne accueillie

> Appréhender son expérience au travers des situations et des contextes d’accueil vécus

2 Développer une écoute efficace

> Se centrer sur l’interlocuteur

> Utiliser les outils de l’écoute

> Pratiquer un questionnement utile et positif

> Décoder les réponses de l’interlocuteur

3 Construire des réponses d’accueil optimales

> Elaborer sa grille de stratégies personnelles

> Recenser et expérimenter les outils, comportements et attitudes utiles, et les pièges

> Adopter une communication pédagogique

> Construire une culture commune de l’accueil (procédures, langage…)

> Comprendre la finalité des outils de GRC et les utiliser efficacement

4 Modéliser sa personnalité accueillante

> Se mettre en situation

> Savoir repérer ses points positifs : mots, attitudes, micro comportements, valeur ajoutée

> Identifier les axes d’amélioration

> Devenir pilote de la relation

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Prérequis

Aucun.