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Prévention et gestion des conflits - Niveau 2 (avril)

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Résumé de la formation

Durée : 7 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : - Etudiant(e) - Salarié(e) - Demandeur d’emploi - Entrepreneur(se)

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

Compte personnel de formation
CPF de transition
Conseil Régional
Entreprise
OPCO
Pôle Emploi
Autofinancement

Effectif : 8

Domaine : Communication

Objectif de la formation

-Maitriser les outils de prévention et gestion des conflits interpersonnels
-Connaître les bases de la communication
-Mieux gérer ses émotions lors d’un conflit
-Savoir faire face à des personnalités difficiles
-Développer son empathie grâce à l’écoute active
-Développer une attitude de médiateur

Programme de la formation

Les bases de la communication
• La transmission d’un message
• La communication verbale et non verbale
• Un outil de PNL : le VAKOG
• Les sources de malentendus dans la communication

La gestion des émotions
• Savoir utiliser ses émotions dans sa communication
• S’adapter aux émotions des autres
• S’affirmer et savoir dire non positivement
• Accueillir les critiques avec tranquillité

La gestion des personnalités difficiles
• Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles
• Distinguer le comportement passager d’un comportement problématique
• Gérer les situations de blocage : l’affirmation de position, l’attaque personnelle, la manipulation
• Aborder un conflit sans rentrer dans le triangle dramatique « Persécuteur, Victime, Sauveur »

Les outils de la gestion des conflits : mise en pratique
Ecoute active, communication non violente, médiation…