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Résumé de la formation
Durée : 7 heures
Type de formation : Formation en entreprise
Lieu de la formation : Occitanie
Public : Responsables de magasin et vendeurs
Validation : Attestation
Domaine : Commercial, marketing
Objectif de la formation
- Se démarquer par une attitude de service et faire la différence dans un contexte fortement concurrentiel
- Stimuler l’envie et le potentiel vendeur des équipes
- S’approprier et exploiter les ressorts de la relation client et s’imprégner du potentiel magasin pour bien communiquer et vendre plus
Programme de la formation
1. La relation client : un état d’esprit permanent
A chaque contact un point d’impact : à vous de décider quel souvenir vous voulez laisser au client !
Développer une attitude de service en toutes circonstances
Démontrer son intérêt et son engagement, et agir sur la satisfaction client
Être en accord avec le service rendu et le service attendu S’investir et se rendre INDISPENSABLE
2. L’enjeu de l’accueil : bien accueillir pour mieux conquérir
La 1ère impression : initiez dès le départ un climat favorable
Le savoir-faire n’est rien sans le savoir-être : les clés et fondamentaux pour se démarquer
Donner envie au client de rester dans le magasin Systématiser les fondamentaux : sourire + bonjour + ENTHOUSIASME = bien plus que la moindre des choses
Comment aborder le client sans l’oppresser ?
Sortez des phrases d’accroche toutes faites : soyez original, faîtes preuve d’audace !
3. Les 4 actes de l’entretien de vente
Acte 1 : questionner pour mieux conseiller
Acte 2 : Interpréter les communications non-verbales pour viser juste
Acte 3 : Observer pour anticiper et répondre aux objections
Acte 4 : Détecter les signaux d’achat pour être acteur de sa conclusion VENDRE en 4 actes… avec 4 qualités : écoute, empathie, directivité, proactivité
4. Des automatismes pour faire la différence
La vente complémentaire : pourquoi, quand, comment ?
Le seul danger d’essayer, c’est de prendre le risque de réussir
La vente complémentaire, ça doit être automatique Lever ses freins : OSER vendre !
Prérequis
Aucun
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