RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

Organisme de Formation : INFREP

Contact : standard INFREP

Objectif de la formation
Au sein d’hôtels ou d’établissements d’hébergement : accueillir et renseigner la clientèle, gérer les réservations, réaliser des tâches administratives, proposer des prestations aux clients

Programme - Déroulement de la formation
·Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel, y compris en anglais
·Contrôler et suivre l'activité de la réception d'un hôtel
Contenus pédagogiques :
Accueillir les clients à la réception d'un hôtel, en tenant compte de leurs spécificités
Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilité
Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients d'un hôtel, en remédiant auxéventuels aléas
Assister les clients d'un hôtel dans l'organisation de leurs déplacements et loisirs
Vendre les produits et services d'un hôtel en contribuant au développement de l'activité
Clôturer selon une fréquence périodique l'activité de la réception d'un hôtel, en validant les documents supports d'analyse comptable et analytique
Gérer les flux d'informations liés aux activités de la réception de l'hôtel, en tilisant différents médias, y compris en anglais

Type de formation : Formation en alternance

Lieu de la formation : Hérault - Montpellier

Public : - Demandeurs d’emploi - Demandeurs d’emploi longue durée - Public relevant des minima sociaux - Public jeune - Public COTOREP

Prérequis : Niveau V Sans qualification.Projet validé et motivation pour le milieu hôtelierGoût du contact-Bonne élocution-Bonne résistance physique- Adaptation aux horaires décalés- - Attirance pour les langues étrangères Mobilité exigée

Effectif : 15

Fin de la formation : 23-10-2012

Durée (heures) : 833

Prix (Euros) : 0.00

Validation : Qualification

Financement(s) possible(s) :