Relation Client! reservé aux travailleurs handicapés.

Organisme de Formation : COM TEL

Contact : 04 67 72 68 77

Objectif de la formation
Acquérir des compétences agir ponctuellement sur poste polyvalent: Agent d’accueil : accueil téléphonique, traitement des demandes, orientation, gestions des réclamations, tenue d'un standard téléphonique Assistante de gestion : relance impayés, accueil, relation fournisseur. Assistante commerciale : prospection, relance devis, accueil client, gestion des renseignements. Commercial sédentaire : vendre à des professionnels : hôtellerie, bâtiment, édition logiciel…gestion appel entrants, appels sortants. Conseiller clientèle : gérer les appels entrants dans service client, une centrale de réservation.

Programme - Déroulement de la formation
Développer une communication professionnelle
Prendre confiance et développer une aisance relationnelle.
Développer une attitude favorable à la communication
Intégrer le discours professionnel tout en restant naturel.
L’accueil téléphonique
Véritable enjeu pour l’entreprise
Améliorer l’accueil et savoir traiter les demandes du client afin d’obtenir sa satisfaction.Gérer un standard téléphonique.
Le transfert d'appel.
Vendre par téléphone
Prospecter efficacement, savoir franchir les barrages, traiter les objections, être force de proposition en réception d’appels….
La gestion des réclamations
Savoir prendre le recul nécessaire et apprendre à gérer son, stress face aux différents types d’interlocuteurs.
Anticiper et gérer les réclamations.

Lieu de la formation : Hérault - Clermont l'Hérault

Public : Travailleur Handicapé Dates formation : 10 Mai au 22 Juin 2012 inclus

Prérequis : Bac ou autodidacte motivé avec expérience contact client

Fin de la formation : 10-06-2012

Durée (heures) : 210

Prix (Euros) : 0

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :