Tous les secteurs d'activité (ex. BTP, industrie, médico-social, SAP, environnement, etc.) vivent aujourd'hui une profonde transformation : les Clients sont toujours plus exigeants avec des prix toujours plus compétitifs et une concurrence toujours plus agressive ! Il est nécessaire de faire évoluer les pratiques professionnelles de vos salariés de la Relation Clients à l'Expérience Clients . Cette formation vous donnera les arguments et les outils pour déployer une culture Clients qui fera la différence !