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SAVOIR ACCUEILLIR EN ANGLAIS

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Résumé de la formation

Durée : 21 heures

Type de formation : Formation en centre

Lieu de la formation : Gard - Nîmes

Public : Les salariés ayant besoin de communiquer à l’oral en Anglais.

Validation : Attestation

Financement(s) possible(s) :

Compte personnel de formation
CPF de transition
Entreprise
OPCO
Pôle Emploi
Autofinancement

Effectif : 6 max

Domaine : Langues

Tarif : sur demande

Objectif de la formation

Maîtriser les techniques d’accueil avec professionnalisme Valoriser l’image de l’entreprise. Être crédible dans une langue étrangère.

Programme de la formation

Les véhicules de l’information :
La voix.
Le vocabulaire.
Les us et coutumes des pays anglophones.

Identifier les enjeux de l’accueil en Anglais :
Situer son rôle.
Appréhender ses missions.
Identifier ses interlocuteurs.

Réussir une bonne impression :
Eviter l’attente.
Personnaliser son accueil avec des formules clés.
Renseigner.
Orienter.
Savoir écouter.
Prendre en charge le public en professionnel :
Comprendre la demande.
Savoir faire répéter.
Rassurer, renseigner.
Prendre congé en laissant une bonne impression.

Restituer à l’écrit l’information et la transmettre.
Prendre une note simple à l’écrit et la transmettre au bon interlocuteur.

Gérer les situations délicates en Anglais :
Repérer et accueillir positivement une réclamation.
Savoir contenir l’hostilité et prendre congé.