Vendeur, soyez acteur : boostez vos ventes en adoptant les réflexes gagnants !

Résumé de la formation

Durée : 7 heures

Type de formation : Formation en entreprise

Lieu de la formation : Occitanie

Public : Responsables de magasin et vendeurs

Validation : Attestation

Domaine : Commercial, marketing

Objectif de la formation

- Se démarquer par une attitude de service et faire la différence dans un contexte fortement concurrentiel
- Stimuler l’envie et le potentiel vendeur des équipes
- S’approprier et exploiter les ressorts de la relation client et s’imprégner du potentiel magasin pour bien communiquer et vendre plus

Programme de la formation

1. La relation client : un état d’esprit permanent

A chaque contact un point d’impact : à vous de décider quel souvenir vous voulez laisser au client !
Développer une attitude de service en toutes circonstances
Démontrer son intérêt et son engagement, et agir sur la satisfaction client
Être en accord avec le service rendu et le service attendu S’investir et se rendre INDISPENSABLE

2. L’enjeu de l’accueil : bien accueillir pour mieux conquérir

La 1ère impression : initiez dès le départ un climat favorable
Le savoir-faire n’est rien sans le savoir-être : les clés et fondamentaux pour se démarquer
Donner envie au client de rester dans le magasin Systématiser les fondamentaux : sourire + bonjour + ENTHOUSIASME = bien plus que la moindre des choses
Comment aborder le client sans l’oppresser ?
Sortez des phrases d’accroche toutes faites : soyez original, faîtes preuve d’audace !

3. Les 4 actes de l’entretien de vente

Acte 1 : questionner pour mieux conseiller
Acte 2 : Interpréter les communications non-verbales pour viser juste
Acte 3 : Observer pour anticiper et répondre aux objections
Acte 4 : Détecter les signaux d’achat pour être acteur de sa conclusion VENDRE en 4 actes… avec 4 qualités : écoute, empathie, directivité, proactivité

4. Des automatismes pour faire la différence

La vente complémentaire : pourquoi, quand, comment ?
Le seul danger d’essayer, c’est de prendre le risque de réussir
La vente complémentaire, ça doit être automatique Lever ses freins : OSER vendre !

Prérequis

Aucun